Normes qualité et tests

NATURAL ADDICT SE PREND AU SÉRIEUX POUR VOTRE SÉCURITÉ

En application des règles en vigueur et par souci de transparence et de sécurité, nous sommes à votre disposition pour vous transmettre les documents attestant de la qualité de nos produits sélectionnés par nos marques et reçus des organismes agréés.

Nous sommes très très exigeants sur les critères de sélection et n’exposons que des marques à forts impacts & émergentes .

Ces critères  sont un engagement fort de Natural Addict à maintenir un niveau élevé de qualité et promouvoir une amélioration continue des ressources humaines et des processus de l’entreprise.

Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de l’enseigne Natural Addict  pour l’ensemble des articles et services proposés sur le site www.natural-addict.com. Le fait de passer commande en ligne implique votre entière acceptation de ces conditions générales de vente. NATURAL ADDICT pourra à tout moment modifier les conditions générales de vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment où vous passez votre commande en ligne.

Le site est disponible en deux langues : français et anglais pour sélectionner une langue, cliquez sur le drapeau correspondant sur l’entête.

NATURAL ADDICT est une enseigne commerciale exploitée par

TARGET AFRIK NEGOCE SARL

Capital social : 1.000.000 FCFA

N° RCCM : RB/COT/20 B 27500

Siège social : C/21 Finagnon , Akpakpa PK 6,Zone des Ambassades, Maison Djebou S. SOKENOU

Cotonou, Bénin

COMMANDE

Pour effectuer une commande vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Visualisez le(s) article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) au panier. Le panier constitue votre bon de commande.

2. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « continuer mes achats » et répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez valider votre commande, sélectionnez le bouton « commander ». Le récapitulatif de votre commande s’affiche, vous avez la possibilité de la modifier ou de la valider en cliquant sur le bouton « commander » Vous devez alors vous identifier et saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.

Pour vous identifier, vous pouvez soit créer un compte, soit vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe si vous possédez déjà un compte, soit saisir les informations demandées pour une commande instantanée.

3. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.

Les informations que vous délivrerez alors vous engagent. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées de livraison, le site et la société NATURAL ADDICT ne sauraient être tenus responsables de l’impossibilité de livrer le(s) article(s).

4. Sélectionnez un mode de livraison parmi les options proposées pour une destination locale au Bénin. Pour toute autre destination, un seul mode de livraison vous est proposé.

5. Choisissez un mode de paiement. Vous déclarez avoir la capacité juridique d’effectuer une commande et validez vos coordonnées et choisissez votre moyen de paiement. Votre commande est alors validée et constitue un engagement irrévocable de votre part qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement prévus par les présentes conditions.

6. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, merci de vérifier vos spams. NATURAL ADDICT se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (un problème concernant la commande reçue, un problème d’approvisionnement d’articles).

CRÉATION DE COMPTE

Pour créer votre compte, il suffit de renseigner les informations obligatoires demandées :

– Adresse mail

– Mot de passe

– Adresse(s) et numéro(s) de téléphone.

Cet espace vous permettra ensuite de :

– Visualiser l’historique et le détail de vos commandes

– Gérer vos retours de marchandises

– Gérer vos avoirs

– Visualiser ou modifier les informations personnelles

– Visualiser vos bons de réduction

– Visualiser vos listes et vos alertes

PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix des articles sont spécifiés en Franc CFA (FCFA), en EURO ((€) en US dollar ($), en fonction du choix de la monnaie.

Pour les commandes , nos prix affichés sont HT.

Des droits de douanes ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxe d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces frais et droits supplémentaires sont à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité.

Les prix ne comprennent pas les frais de port.

Le paiement de la totalité du prix est dû à la commande. Le fait de valider la commande implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué.

Il s’effectue soit :

–  Visa

–  Mastercard

–  PayPal

–  Mobile Money

Une facture électronique sera adressée par mail au client une fois la commande payée. Cette facture sera également disponible et imprimable dans le compte client si le client a créé un compte

Natural Addict conserve la pleine propriété des articles commandés jusqu’à ce que l’acheteur ait rempli l’intégralité de ses obligations et notamment jusqu’au parfait paiement du prix.

FRAIS DE PORT

Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du service de suivi choisi et du poids du colis. Les frais de port sont indiqués dans votre panier dès lors que vous avez renseigné l’adresse de livraison dans votre compte. Si vous commandez sans créer de compte, les frais de port applicables apparaissent à l’étape 4 « Livraison ». Jusqu’à la saisie de l’adresse de livraison, les frais de port sont donnés à titre indicatif pour une livraison internationale.

Les frais de ports sont offerts localement à partir de 100.000 Fcfa d’achat pour les clients résidents à Cotonou centre ville et périphérie:

LIVRAISON

EXPÉDITION

Les expéditions sont effectuées depuis le Benin et ont lieu les jours ouvrés du lundi au vendredi. Aucune expédition ne s’effectue les samedis, dimanches et les jours fériés.

Toute commande est expédiée dans la limite des stocks disponibles.

Jours fériés 2021 :

1er janvier (Nouvel An)

5 avril (Lundi de Pâques)

1er mai (Fête du travail)

13 mai (korité/Ramadan)

13 mai (Jeudi de l’Ascension)

24 mai (Lundi de Pentecôte)

19 juillet ( Tabaski)

1 août  (Fête Nationale)

15 août (Assomption)

1er novembre (La Toussaint)

25 décembre (Noël)

En cas d’indisponibilité totale ou partielle des articles, après passation de commande, NATURAL ADDICT s’engage à en informer le client par courriel. Ce dernier choisit:

– soit, après avoir été informé du délai d’attente, de suspendre sa commande jusqu’à la disponibilité de la totalité des articles,

– soit d’être livré d’un article de prix équivalent dans la limite des stocks disponibles,

– soit d’être remboursé de l’article en rupture tout en conservant le reste de sa commande,

– soit d’annuler sa commande et être remboursé de son intégralité.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison est indiqué au moment du choix du service de livraison. Comptez 1h à 5h pour une livraison sur Cotonou

2 à 3 jours ouvrés pour une livraison à l’intérieur du Bénin,  (jour par bus, 5 à 6 jours ouvrés pour une livraison au Togo et Côte d’ivoire et 8 à 15 jours ouvrés pour les autres destinations .

NATURAL ADDICT ne pourra pas être tenu pour responsable si des lois, règlements ou tout autre événement entraînaient une retenue de vos articles aux frontières.

LIVRAISON PAR CHRONOPOST

NATURAL ADDICT a choisi DHL qui propose des livraisons sûres, fiables, professionnelles  suivants selon leurs conditions générale de vente :

La demande d’information concernant votre numéro de portable obligatoire n’est pas destinée à NATURAL ADDICT mais nécessaire pour la bonne livraison de vos colis pour nos transporteurs.

RÉCEPTION DES COLIS

Vous devez, dans tous les cas, vous assurer du contenu et du bon état du colis à réception et si applicable avant de signer le bon de livraison. Tout litige concernant le transport (casse, avarie, emballage détérioré, article manquant par rapport au bon de livraison, etc.) devra systématiquement être signalé par vous rapidement suivant la réception de l’article. Nous vous rappelons qu’à partir du moment où vous (ou le tiers par vous désigné) prenez possession physiquement des articles commandés, les risques de perte ou d’endommagement des articles vous sont transférés.

LE PAIEMENT SÉCURISÉ

SÉCURISATION DES PAIEMENTS

Le protocole de sécurisation des paiements utilisé est HTTPS Il garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet. Ainsi, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées sur le Site et votre paiement peut être consulté uniquement sous forme cryptée grâce au protocole SSL (confirmé par l’apparition du « https » dans l’url affichée de votre navigateur).

Vos données bancaires sont conservées sur le serveur de la société NEXTWAB sous forme cryptée uniquement pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client, qui ne pourra en tout état de cause, dépasser deux (2) ans à compter de votre dernière commande.

Conformément à vos droits, vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles en écrivant, et en justifiant de votre identité, de votre identité, à hello@natural-addict.com.

Par paiement PayPal (par compte Paypal ou carte bancaire via Paypal), vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Paypal.

« SATISFAIT OU REMBOURSÉ »

ECHANGE

Une fois le colis reçu, vous pouvez échanger tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 30 jours calendaires, soit en vous rendant dans notre boutique du Golden Tulip, soit en nous les retournant à NATURAL ADDICT golden tulip, le diplomate, au 90 rue 12 017 Boulevard de la Marina, COTONOU, Bénin.

REMBOURSEMENT

Une fois le colis reçu, vous pouvez demander le remboursement de tout ou partie des articles commandés pendant une durée de 10 jours francs, soit en vous rendant dans notre boutique, soit en nous les retournant à NATURAL ADDICT golden tulip, le diplomate, au 90 rue 12 017 Boulevard de la Marina, COTONOU, Bénin.

MODALITÉS DE L’ÉCHANGE ET DU REMBOURSEMENT

Les frais de retour de ces articles sont à votre charge. Les articles devront être accompagnés de votre justificatif d’achat (facture internet ou ticket de caisse), et ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration et être dans leur emballage d’origine. NATURAL ADDICT  ne sera pas en mesure d’échanger ou de rembourser les colis perdus durant l’expédition de retour si elle ne dispose pas d’une preuve de suivi. NATURAL ADDICT prendra en charge l’envoi du colis contenant les articles d’échange.

Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

N’hésitez pas à contacter notre service client par mail hello@natural-addict.com qui fera de son mieux pour répondre à votre demande.

EMBALLAGE CADEAU OFFERT

Parce que chaque client NATURAL ADDICT  est unique, nous vous offrons la possibilité de demander un emballage cadeau sur-mesure pour les produits que vous commandez sur le site. Pour cela, sélectionnez la case « Je souhaite avoir un papier cadeau (si vous souhaitez qu’il soit emballé, merci de le spécifier) » lors de votre passage de commande. Si vous souhaitez recevoir uniquement les emballages cadeaux avec vos produits et les emballer vous-même, veuillez le préciser dans le message d’accompagnement prévu à cet effet. Si vous souhaitez accompagner votre cadeau d’un message personnalisé, vous pouvez également inscrire votre texte dans la section message d’accompagnement à votre commande.

GARANTIES

NATURAL ADDICT est tenu des défauts de conformité du bien vendu

NATURAL ADDICT reste également tenu de la garantie légale des vices cachés

NATURAL ADDICT rappelle ainsi au consommateur que dans le cadre de la garantie légale de conformité :

– il bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

– il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues

Le consommateur est également informé que la garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Aussi le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue.

CONTESTATION & DROIT APPLICABLE

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive.

Vous vous adresserez en priorité à la société pour obtenir une solution amiable, en exposant les faits par mail.

A défaut de résolution, nous pourrons si vous le souhaitez recourir au service d’un médiateur tel que proposé par la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation.

Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément au droit béninois. Toutefois, les présentes conditions générales de vente ne font pas obstacles au respect par NATURAL ADDICT  d’une disposition plus favorable et à laquelle il ne peut être dérogé par accord, en vertu de la loi où le client a sa résidence habituelle.

DONNÉES PERSONNELLES

Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement des commandes. Les destinataires des données sont les collaborateurs de la société NATURAL ADDICT ainsi qu’à ces prestataires qui ont besoin d’accéder à ces informations dans le cadre de l’exécution de la commande et du bon fonctionnement du site. Nous nous interdisons de les communiquer à des partenaires commerciaux sans votre accord.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Site « www.natural-addict.com » est la propriété pleine et entière de NATURAL ADDICT qui est titulaire de l’ensemble des droits y afférents.

L’ensemble de ce site est protégé par la législation béninoise et internationale sur les droits d’auteur et la propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction sont réservés, y compris les représentations iconographiques, photographiques les marques, les dessins, les modèles, les images, clips sonores et vidéos, les textes, les photos, logos, charte graphique, logiciels, les bases de données, sans que cette liste ne soit exhaustive. La reproduction de tout ou partie de ce site sur un support quel qu’il soit, est formellement interdite sauf autorisation expresse de NATURAL ADDICT .

NATURAL ADDICT  vous accorde une licence limitée à l’accès et l’utilisation du Site pour votre utilisation personnelle.

CONTACT

Pour toute question, commentaire ou information complémentaire, les utilisateurs du Site peuvent nous contacter  en adressant un e-mail au service client par mail hello@natural-addict.com

Le Service Internet est joignable du lundi au vendredi de 9h à 14h et de 17h à 19h par appel/whatsapp au 00229 41 60 82 13

NATURAL ADDICT est une enseigne commerciale exploitée par

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Capital social : 1.000.000 FCFA

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